Desestimientos

Política de Desistimiento

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el cliente tendrá derecho a desistir del contrato celebrado a distancia sin necesidad de justificación, en un plazo de catorce (14) días naturales,  pero es necesario que nos notifique que quiere la devolución antes de 48 horas desde el día en que el consumidor o un tercero autorizado por este, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

 

2. Forma de ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a:

[NOMBRE DE LA EMPRESA]
CIF/NIF: [XXXXXXXXX]
Domicilio: [DIRECCIÓN COMPLETA]
Correo electrónico: [EMAIL DE CONTACTO]

El usuario podrá comunicar su decisión mediante correo electrónico o cualquier otro medio que permita acreditar su envío.

3. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento,  se procederá al reintegro del importe del precio del producto sin los gastos de envío, (caso de que estos hubieran sido incluidos en el precio final), sin ninguna demora indebida, una vez que el producto se haya recibido y se haya comprobado que está en perfecto estado y en tiempo de desestimiento y devolución ( en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que se haya informado de la decisión de desistir:(48 horas desde el día en que el consumidor o un tercero autorizado por este, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes).

Los artículos deberán estar en perfectas condiciones, en su packaging original y sin usar (se examinarán la existencias de posibles manchas, olores, rozaduras…), con todas las etiquetas y accesorios intactos incluidos en su caso. Se entiende, en cualquier caso, que el uso no debe ir más allá de la mera comprobación y prueba del producto. Por lo tanto, no se reembolsarán artículos usados, manchados y/o deteriorados tras el uso ordinario. El artículo debe devolverse usando la misma caja protectora de cartón y con las mismas protecciones en que ha sido recibido, y deberá ser empaquetado de forma similar a como lo recibió, debiendo estar aseguradas por la compañía de transporte de su elección.

Si el artículo no llega en perfecto estado no se reembolsará.

Debe introducir en el paquete su hoja de devolución o si no dispone de ella, su hoja de pedido.

Los gastos vinculados a la devolución del producto correrán por la cuenta del cliente.
 
De modo que se procederá al reintegro del importe del precio del producto sin los gastos de envío, (caso de que estos hubieran sido incluidos en el precio final). 
Si del envío se devuelven artículos y el total del pedido real es menor de 100,00€ en la devolución correspondiente a los artículos devueltos se descontaran los 8,00€ del envío.  Es decir se devolveran el importe de lo devuelto menos 8,00€ de transporte.

Todos los envíos que no cumplan estos requisitos serán rechazados y no reembolsados.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial,  siempre que no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

4. Devolución de los productos

El cliente deberá devolver o entregar directamente los bienes a [NOMBRE DE LA EMPRESA], sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que comunicó su decisión de desistir (48 horas desde el día en que el consumidor o un tercero autorizado por este, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes).

Los costes directos de la devolución de los bienes serán asumidos por el cliente.

 

5. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.